7. 데이터를 활용한 고객 분석 방법

최종 프로젝트를 진행하며 활용한 고객 분석 관련 개념들을 정리해둔다. 

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1. AARRR 프레임워크: 스타트업과 성장 중심의 마케팅 전략을 수립할 때 사용하는 분석 도구

단계	설명	주요 지표
Acquisition(획득)	사용자가 처음으로 우리 서비스를 접하는 단계	방문자 수, 광고 클릭 수, 설치수
Activation(활성화)	사용자가 첫 경험에서 만족하며 가치를 느끼는 단계	회원가입 완료율, 첫 사용 후 피드백
Retention(유지)	서비스를 재방문하고 계속해서 이용하는 단계	재방문율, 잔존율
Revenue(수익화)	사용자가 실제로 서비스에서 결제를 하거나,  기업에 수익을 제공하는 단계	결제 완료율, 고객당 매출
Referral(전환)	사용자가 서비스를 친구나 지인에게 추천하는 단계	추천 링크 공유 횟수, 초대된 친구 수

 

2. Cohort 분석: 특정 시점이나 공통된 특성을 가진 고객 그룹이 시간이 지남에 따라 어떻게 행동하는지를 추적하고 분석하는 방법

단계	설명
코호트 정의	분석할 코호트 정의
행동 분석	코호트 별 특정 행동(구매, 앱 재방문 등) 추적
기간별 비교	코호트별 행동이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지 비교
인사이트 도출	코호트별 나타나는 패턴을 분석해 인사이트 도출

 

3. RFM 분석: 고객의 구매 행동을 기반으로 고객을 세분화하는 마케팅 기법

개념	설명
Recency(최근성)	얼마나 최근에 구매했는가
Frequency(빈도)	얼마나 자주 구매했는가
Monetary(금액)	얼마나 많은 금액을 지출했는가